山东大嫂家政品牌“产教融合”项目
三年建设规划

为贯彻落实党中央、国务院关于深化产教融合的决策部署，根据国家发展改革委等6部委《关于印发国家产教融合建设试点实施方案的通知》（发改社会【2019】1558号）和省委、省政府的有关要求，加快推进我省国家产教融合建设试点的工作。完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作，充分发挥企业在技术技能人才培养和人力资源开发中的重要主体作用，公司制定了以下产教融合、校企合作三年规划方案：

一、“产教融合”发展思路与学院升级建设规划。

2019年7月，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，意见指出：家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用；市场导向培育一批产教融合家政企业；支持家政企业举办职业教育，将家政服务列为职业教育校企合作优先领域，打造一批校企合作示范项目。山东家政一直以来在全国处于领先地位。从培训人员的实现就业，到门店服务实现社区化，再到健康养老产业项目的启动，打造产教融合一体化综合服务体，真正实现家政服务提质扩容，将山东大嫂建设成为中国职业家政服务的领军品牌是企业的发展目标。

山东大嫂健康服务集团有限公司（以下简称集团）总部位于山东济南，成立于2005年，是集职业培训、家政服务、高端月子中心、人力资源服务、养老及康复服务为一体的大型家庭服务业集团。集团旗下的山东中加职业培训学院（前身是“山东大嫂职业培训学院”）成立于2009年，“中加”的名字取意“中国服务为中国加油”，是山东大嫂家政服务品牌产业的前方教育基地。学院位于济南市槐荫区经七路832号和谐广场商圈附近，现有教职工35人，专职老师23人，围绕家政服务行业共设20个专业，包括月嫂、育婴师、养老护理、营养配餐、小儿推拿、早教师等；学院教学以实操为主，辅以理论教学，做到“不合格不毕业，无证不派单”；以“培养一个人，幸福一个家”为办学宗旨，定位职业家政品牌、打造专业服务员为己任，从专业的设置到规范化系统管理，再到教材教具的开发上，对于服务员职业化的技能培训起到很大的支撑作用。

为迈出山东大嫂“产教融合”项目建设的第一步，我们

规划将对山东中加职业培训学院进行扩容升级，根植“山东大嫂”品牌诞生地——槐荫区，建设能容纳5000人的家政职业培训学院，大力推进教学改革，创新教育培训方式，以提升技能促进就业为目的，以培训现代服务业高技能人才为目标，招收初、高中应、往届毕业生，先期下设职业学院和管理学院两个二级学院和实验室、实训基地、教职工食堂宿舍等等配套体系。在职业化建设方面，学院拥有专业的教学、研发团队，对课程、教学实现周期性改革和提升，为客户服务的满意度保驾护航。“学月嫂、请月嫂，找山东大嫂”的品牌口碑家喻户晓，被媒体誉为“中国家政行业的黄埔军校”。

二、发挥文化引领作用，打造家政服务文化体系，增强家政服务自信。

文化统领，大力推动家政行业品牌化、规模化发展。山东大嫂“前校后店”模式经营经过十七年，在全国家政行业拥有良好的口碑和品牌影响力，在建设家政服务产教融合项目方面有自身的优势，实现家政服务提质扩容，满足社会需求带动行业发展。

山东大嫂积极推动家政服务的文化体系建设，从本质上提升产教融合在家政服务中的抓手。山东大嫂制定了一套可操作、可执行、有提升的《企业文化》、《健康生活》、《国学》、《传统文化》等特色文化课，党支部书记、董事长亲自担任主讲师进行宣讲。将企业文化与传统文化相结合，不仅是对传统文化的弘扬，也是对个人人生观、世界观、财富观的提升带来很大的帮助。学院的服务宗旨是“培养一个人，幸福一个家”，来到学院学习的学员都幸福满满，因为对个人有提升，对别人有帮助。学员一次报名，终身复训，解决了原来学一招即可走遍天下、固步自封的境地；每月的返岗日，服务员可以围坐一堂，相互切磋、交流经验，带教老师结合当下，时时更新培训大纲，让每一位学员、服务员都能掌握与时俱进和现代接轨的工作方法与技巧。

三、强化科学技术蓄势增能作用，自主开发ERP管理服务系统，大力推进家政行业数字化发展。

数字化技术，打开传统与科学相结合的工作模式。针对制约家政服务运营发展中信息不对称性问题，研发了“山东大嫂家政管理系统”，并申请了软件著作权。该平台系统集数据统计、订单管理、任务进展、业绩统计、财务核算、客户管理、营销推广、数据分析等功能为一体，打通了家政服务整个链路，率先实现了工作流程便捷化、管理运营智能化。

2018年，山东大嫂在全国率先实现了“一人一码一张卡，可追可查可评价”的诚信建设管理系统，完成了企业从档案建设到大数据的统计、分析和应用。按照商务部的要求在国家商务部统一平台为服务员建立诚信档案，录入信息近5000人。科学数字化体系的打造，规范化、系统化的线上操作流程，取代了以前和客户签订的纸质服务合同，让受益过的客户和服务员都连连称赞。许多客户在签订电子合同时，带着惊讶的语气说道：“你们山东大嫂的工作方式太高大上了，这么先进，省的我们来回跑了，工作效率很高。”

山东大嫂始终把客户是否满意作为检验培训成效的唯一标准，以增加雇主获得感、增加服务员归宿感为切入点，通过严格督导落实，确保了家政服务质量效益，促进了企业专业化、规范化、信息化、数字化建设持续深入发展。

四、建立“员工制”家政服务商业模式，借助产教融合，夯实服务体系的可控性和安全性。

公司在册服务员2万余人，从2011年起实行员工制管理。用人力资源管理理念管理服务员，从招聘、面试、培训、薪酬、绩效到档案管理，服务员工资公司统一发放，客户服务不满意公司出面管理；服务员的意外保险公司来买，工作期间遇到伤害由保险公司赔付，最大限度为服务员建立服务保障。公司成立法务部，专门解决出现的投诉问题；为保障服务员权益，山东大嫂成立家政服务员公益组织“百荷汇”，用来帮扶她们中的贫困家庭。《家政服务模式典章》，从一个服务员进店面试到定薪到上岗，从一个客户经理接待客户咨询需求到派遣服务员入户上岗到服务监督再到服务结束，每一个环节都做了讲解和说明，是山东大嫂在经理人职业化而做的工作。

五、学院“以培育人、提升就业率”为主线，全力培养对社会有用的人。

学院每年培训学员2000余名，毕业后输入全国各地，尤其是在北上广深受欢迎。学院现为山东省家政服务职业培训示范基地、中华总工会女职工培训基地、济南市下岗失业人群定点培训机构。职业学院以早教师、养老护理师、管家、营养师等服务类职业专业为主；管理学院为管理类课程，重点培养经理人、店长、老板、营销等人才，向家政服务业输送现代高级服务人才，改变传统家政行业从业人员“学历低、技能低、年龄高”的特点。学院致力实现“入学等于就业、毕业即上岗”，教育、就业产教融合，建成服务业职业技能培训的“黄埔军校”，为社会、行业培养和输送高端服务人才，打造山东本土有影响力的国家级家政服务“产教融合”示范基地。

六、搭建校企合作体系，同步提升学院课程及教学资源建设。

寻找对口专业、共谋发展的院校。中加学院针对家政产生内的不同专业，发挥中加学院专业学院的作用，搭建校企合作体系，拟以山东开发大学、山东技师学院为优先合作对象。在职业教育计划中增强教师专业实际工作能力，提升校内教师的整体素质和水平，加大骨干教师队伍建设力度，提升专业课程体系和教学资源建设。

七、贯彻落实国家发展改革委、商务部联合印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，把家政兴农工程产业化。

国家产教融合建设试点是一项综合性、系统性的改革试点，是推动教育优先发展、人才引领发展、产业创新发展、经济高质量发展相互贯通、相互协同、相互促进的战略性举措。建设国家产教融合试点城市和产教融合型企业，是推进改革试点的重要任务和关键抓手，有利于促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，对发挥城市承载、行业聚合、企业主体作用，建立城市为节点、行业为支点、企业为重点的推进机制具有重要意义。 

作为国家产教融合试点单位，山东大嫂集团将继续发挥示范引领作用，以助力中国服务走向世界为使命，以把山东中加职业培训学院打造成为中国职业家政培训的领军品牌为定位的目标，深入落实中共中央、国务院关于产教融合的决策部署，为家政企业提供从老板到团队专业落地的教育培训服务。山东大嫂在未来的三年，将产教融合的发展规划落地执行，以夯实的优异成绩向二十大献礼。

山东大嫂健康服务集团有限公司

2022年6月8日